好きな音で俺は今日も寝る!

作業用や寝る前の音楽でヒーリングミュージック聞くより俺はASMRで寝る

3年以上コールセンターで営業してる自分にグサっと刺さった言葉

 


みなさんテレビショッピングとか使ってるサービスに問い合わせした時や

いきなり自宅や携帯に電話がかかってきて、新サービスの提案や突然電話がかかってきて

 

「こういう商品どうですか!?」

 

ってきた経験あると思います。

 

むしろ僕がここコールセンター業務を3年やってきてて

業種は変わることもありながらもお客さんの反応や購入後の反応みていてグサっと刺さった言葉がYouTubeに流れてきたので紹介しますね

 

www.youtube.com

 

イケハヤさんが引用した

迷う理由が値段なら買え

 買う理由が値段ならやめとけ」

 

イケハヤさんの話の中の言葉で簡単にいうと

「タメになる本」があってこれを買う理由が

1000円の本かぁどうしよう」なら買って

あ、この本いつもより安いじゃん」ならやめとけ

ってことです。

 

これね、めっちゃ買った後の自身の心に影響して来るから覚えておいたほうがいい。

 

ここからは3年間バリバリ電話営業で成果あげた僕の日記みたいなものだから、コールセンター営業で件数取れない人や電話営業受けるのめんどくさい人ちょっと読んでみてください

 

例えば僕が最初に案内した健康食品

イントロ(買う理由)が無料特典だから、その後にリピートの訴求をしても9割型買ってくれない。そもそもそれに必要性を感じてない人がめちゃくちゃ多い。

それならまだ初回特典が○%引き!とかの方がその後リピートしてくれるもの。

 

定期購入(3回受け取り必須)で初回半額、その後は常に○%引き!って

案内しても1回だけ買いますっていう人めちゃくちゃいたもの。3回受け取ってくれや・・・。

 

そして、悪いけどこういう人は買っても飲まないと思ってたってのはとてもあった。

だって買う理由が安いからだもん。買うことで安心して飲まない。そして定期も最短で解約するって思ってた。

 

まぁそれでもバリバリ売ってるんですけどね!

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それに対して次に担当受け持ったのがサプリメントじゃなくて健康食品。雑穀米のようにいつもの食事に混ぜて食べられるやつ。

 

これを受け持った時僕は今までとの違いに気づいたことがあるんよ。

雑穀米って炊飯器に混ぜて使うからみんなの健康のために使えるんよね。だから買う理由が安いからじゃなく健康のため。あくまで安さは2番目の理由になるんよ。

 

だからとても案内がしやすかった。この時に気づいた。

 

人は商品を買う理由はものに対する期待であって

安さで買う人はあくまで最後の押しなんだ

ということに。

 

いままで売ることができてた理由は分からず取れてたけど、ここから爆発しましたね。

 

その後激ムズ商品担当した時になんだかんだで既存メンバーの上位の方に行ってましたw

どれくらいきついかというと

  • 名乗った瞬間切られる確率No.1
  • 名乗った瞬間保険と間違えられる可能性No.1
  • 商品名言った瞬間切られる可能性No.1
  • 今まで案内した健康食品の安さNo.1

一番安いのに激ムズっていう。1日300ー400かけてるとして3日に1本かな。これでまぁいい方。

 

でもリーダーの指示が正直クソすぎたせいもあると思うけど契約切られて他社にいきました〜

まぁおかげで交通費もバリ高から押さえたところにいけたし、朝もゆっくり出られるようになったから買ったと思ったわw

 

テレアポする人見てたら、その人にどういう風に使ってどういう悩みを解決して欲しいのかちゃんと伝えて欲しいし

、売れない人がいたらまずお客さんと話をして欲しい。そこから繋げられるから。

 

そして電話営業めんどくせえっていう人いたら電話無視せず出て欲しい。じゃないと何度もかけるし、会社によっては月を変えて掛け直すからめっちゃめんどくさくなるよ。

 

そしてもし少し時間が許されるのであれば、話を聞いて欲しい。

興味がないならば自分には必要がないこと伝えればいいし、少しでも興味があれば質問して見て合わないと思えば伝えてくれればいい。

 

あくまで僕は相手がどんな人か知りたいし、僕も自分がどういう人かは結構電話の中で話したりするから今は発信営業に疲れて受信営業してるけどやっぱりここが楽しいかなーって思うね

 

もし、電話営業で値段の話をそこまでせずに日常会話とか商品の話をメインにしてたらその電話僕かもね笑

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